第七章百分之24
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江依琳坐在书桌前,手里捧着一本《人际交往的艺术》。她的目光停留在书中的一段话上: ”在面对冲突时,不只是冷静,共情也是解决问题的关键。” 回想过去,自己在面对冲突时的表现,总是过于理X,冷静毫无疑问的做到了,但这种过于冷漠的态度,导致于问题往往得不到有效解决。就在这时,思绪飘回了公司处理客户投诉的那天。 那天,一位重要客户因为产品部分问题,怒气冲冲地来到公司。江依琳作为总监,负责处理这次投诉。她冷静分析了问题,并提出解决方案,但客户依然不满意,情绪越来越激动。 就在场面即将失控时,凌琬走了出来。她微笑着走 来到客户面前。 ”哎,张总真是好久不见啊,您最近在哪里发财呢!怎么大忙人有空来我们公司啦。” ”哼,好什么好,你们产品这事Ga0得我焦头烂额现在。” ”张总啊,我理解您的烦恼。我们非常重视您的反馈,也一定会尽快解决您的问题。您看这样如何?我们先为你跟换一批产品,并为你提供额外的补偿,确保您的利益不会受损。” ”对了,我记得您夫人不是要过生日了,她不是很喜欢XXX的喜剧演出吗